車の修理｜一般社団法人オーケストライフ＜横浜＞

車の修理

車・バイクの処分や修理

交通網が発達している昨今、様々な移動手段がありますが、車は生活に最も密着した交通手段のひとつです。
特にコロナ禍において、テレワークなどが難しい方は職場までの通勤時に他者との接触を極力減らし安全性を確保できる移動手段として車が注目を集めています。
車は保有したら終わりではありません。安全性の確保、環境の保全の観点から定期的なメンテナンスが不可欠となります。
1969年の創業以来、地元の皆さんの充実したカーライフの実現に寄与してきた担当会社が安心と安全をお届けできるようにサポートいたします。

具体的なサービス内容

新車・中古車の販売、修理、鈑金、塗装、車検整備、一般整備、各種損害保険販売まで車両に関する全てのことをトータルで対応可能な自動車の総合商社が担当します。
車だけではなく、バイクの処分や修理についてもご相談ください。

新車・中古車の販売	全国産メーカー（スズキ、トヨタ、日産、ホンダ、マツダ、スバル、三菱、ダイハツなど）および株式会社ヤナセで取扱う輸入車（メルセデスベンツ・BMW・VW・Audi等）を販売しています。ご納車・お引取り無料（横浜市内全域）とし、代車も貸出は無料でのご用意をしております。（※高速代・燃料代は各自ご精算）
修理、板金、塗装	エンジンオイル等の油脂交換や、ワイパー、ゴム類、タイヤ交換、電球の取り替えなど、些細なものでも大きな事故を引き起こしてしまう原因にもなりかねます。ちょっとでも気になる車の不具合があったら、お早めに対応することが、不可欠です。国産、外車、車種問わず、経験豊富な整備スタッフと診断機を取り揃えています。ベンツ専用診断機（DAS）など、フロント、メカニックスタッフは次世代自動車（ハイブリッド）にも対応いたしております。ご納車・お引取り無料（横浜市内全域）とし、代車も貸出は無料でのご用意をしております。（※高速代・燃料代は各自ご精算）
点検・車検整備、一般整備	指定整備工場であり、旧車検も可能で、年間3,500台以上の整備を行っています。各部を細部に至るまでしっかりチェックし点検の結果、必要となった整備を実施し、安全面、公害防止面を十分に確認したうえで車検を実施しております。軽自動車から外車、国産、トラック、すべての車種を取り扱いしております。ご納車・お引取り無料（横浜市内全域）とし、代車も貸出は無料でのご用意をしております。（※高速代・燃料代は各自ご精算）
各種損害保険販売	あいおいニッセイ同和損保、損保ジャパン、東京海上日動の各種保険を取り扱っています。

ご相談事例

～こんな時に、こんな方に～

車を購入したい
・国産の車種を検討しているが、どのメーカーが良いのかわからない。
・別のメーカーの車に乗り換えたいが、どのような基準で選んでよいかわからない。
・燃費や性能を気にしているので、メーカーを問わずおススメの車種を教えてほしい。
・環境にやさしいハイブリット車に興味があるが、初めてなので一から説明を聞いてみたい。
・あまり車を乗らないので中古でも良いが、中古で大丈夫なのか不安なので信頼ができるところで買い求めたい。
修理、塗装、車検などをトータルでお願いしたい
・車を購入したお店でこれからもずっと面倒をみてもらいたい。
・ちょっとした不具合の時に迅速に対応してもらえる心強い業者に出会いたい。
・修理や塗装、車検、保険などをバラバラの業者で対応してもらうのは面倒臭いので一か所で対応してほしい。

事例

点検・整備

車を知り尽くしたプロが、お客様のお話をしっかりと伺い、車の状況やご要望に応じてベストな点検・整備をご提案いたします。
点検を定期的に行うことで、大きな修理を防ぐことができます。利用される方の安全も確保できますし、故障してから修理に出すよりもコストパフォーマンス面でも有利です。

塗装

塗装には細部へのこわだりと丁寧さが求められます。
また、外気温や湿気にも左右されやすいデリケートな作業です。例えば、塗装中にチリなどのゴミが付着してしまうと仕上がりに支障をきたします。
本サービスの担当会社では、塗装専用ブースを設置し、環境に配慮した状態で作業を行えるようにしています。
熟練した職人によるプロの技で色ムラが出ない最高の仕上がりをお約束します。

サービスを提供する上で大切にしていること

サービスの特長・ポリシー

メーカーの枠を超えて多様な車種の販売に対応

全国産メーカー（スズキ、トヨタ、日産、ホンダ、マツダ、スバル、三菱、ダイハツなど）および株式会社ヤナセで取扱う輸入車（メルセデスベンツ・BMW・VW・Audi等）を幅広く取り扱っています。当社はそれぞれのメーカーの特性を熟知していますので、燃費や耐久性などをお客様のニーズにあわせて、メーカー・車種を超えて比較検討の上ご提案させていただきます。各メーカーが付けている保証もディーラーで買った場合と同様につけることが可能ですし、補助金などの制度も対応可能です。

車全般をオールマイティに対応できるからこそ、安心・安全・高品質・低コストを実現

自社内で新車・中古車の販売、修理、鈑金、塗装、車検整備、一般整備、各種損害保険販売まで車両に関する全てのことをトータルで完結できます。
純正新品だけではなく、社外品や中古品・リビルト品を用いて様々なニーズに対応可能ですし、外注に出さない分、費用を抑え、その分、良質なサービスをお客様に提供できます。

他社には負けない、自信があること、セールスポイント

「安心・満足・信頼・納得」を提供可能にするサービス教育の徹底

お客様の満足度を向上させるための研修会を月1回行っています。
1969年の創業以来、蓄積してきたデータをもとにお客様の満足度に影響している項目を可視化し、そのテーマに沿って事例を持ちより、従業員同士でディスカッションを行うなど、即実践にうつせるための取組を行っています。
時代は移り代わりお客様のニーズは多様化しておりますが、対人サービスの本質は変わりません。技術を向上させたとしても、それだけではお客様に良質なサービスは提供できません。

業種や役割の垣根を超えて好事例やノウハウなどの知見を共有し、整備士、営業担当、受付担当などが「車を通して、お客様の暮らしを豊かにする」を企業理念のもとにワンチームで対応できるようにチームワークを養っています。

ご来店されなくても相談可能「オンライン商談システム」の導入

コロナ禍において、外出を控えたい方も多いと思われます。
ご来店していただかなくても、お客様と担当者がお互いに同じ画像をみながら、スムーズにコミュニケーションをはかることができるシステムを導入していますので、安心です。
スマートフォンやタブレットなどお手持ちの通信機器があれば、アプリなどのインストールをしなくても利用できます。（通信料はお客様のご負担となります）

ご相談例

車両販売：現車や見積もりをネット上で見ながら商談できます。
点検整備：修理箇所のご説明を実車で確認することが可能です。
板金塗装：修理箇所を実車を映像で確認しつつご説明が可能です。

依頼してからサービス完了までの手順

STEP 1

担当者からお客様へのご連絡（オーケストライフ事務局へのお問合せ後）

オーケストライフ事務局にお問合せいただきましたら、担当者からお客様へその日のうちにご連絡させていただきます。
お困りごと、気になる点など、お気軽にご相談・お申し付けください。
ご不明点やちょっと聞いてみたいこともお電話でお答えできる範囲で、説明することも可能です。
現地お見積りをご希望のお客様は、現地確認のお見積りの日時や現地住所など詳細を確認させていただきます。

STEP 2

現地での無料お見積り

※訪問時、接客時は、担当者の検温、マスク着用、アルコール消毒を行います。
作業現場となる現地で作業内容や現場条件の確認などを無料にてお見積り、お客様のご要望をヒアリングなどのお打合せを行います。
お見積りは費用は一切かかりません。また強引な成約要求もいたしませんのでご安心ください。
ご依頼内容や状況によりましては、確認事項は多くなるため、お見積・お打合せのお時間がかかる場合がございますが、おおむね１~2時間程度です。
窓口となった担当者が現地を確認させていただき、ご要望内容や状況によって他の職種の判断を仰いだほうがよい場合は、別日にもう一度、訪問させていただく可能性があります。
ご自宅訪問前の段階で、他の職種と一緒に伺ったほうがよいと判断できた場合は複数人で伺います。
見積書（見積金額）のご提示ですが、使用する資材などによっては確認するために時間を要す場合もあります。
お見積内容やご提示方法により異なりますので、だいたいの目安をその都度お伝えさせていただきます。
ご提示の方法はメールでの送信・ご郵送・FAXなどお客様のご要望どおりにいたします。

STEP 3

お客様からのご依頼

見積書や提案にご納得いただいた上でご依頼をいただきます。

STEP 4

施工の段取りや日時の決定

作業時の注意点やご要望などの詳細をお打合せさせていただきます。
作業日時はお客様のご要望に沿えるよう調整を行いますが、使用する資材の入荷状況などその時の状況によってご相談させていただく場合もあります。
施工日が決定したら、マンションなどでは工事作業日の事前告知・掲示を行います。

STEP 5

施工

作業当日は、お客様によるお立合い確認を基本とさせていただきますが、お客様のご都合やご事情などにより事前に鍵をお預かりして、当社にお任せいただく場合もございます。
お客様のお立合いに関しましては、作業の開始時と終了時だけや、作業の間ずっと、開始時だけなど、さまざまなパターンがございます。
お客様のご事情やご要望に合わせて作業の段取りをさせていただいております。

STEP 6

完工

お客様に完了を報告し、ご依頼いただいた内容通りかをご確認いただきます。
現地での作業確認が難しいお客様は、作業完了報告書にて、ご確認をいただきます。
納得をいただけましたら、工事終了となります。

STEP 7

代金のお支払い

ご請求書をお渡し（もしくはメール・ご郵送）、作業代金のお支払いとなります。
追加請求や割増などは一切なく、お見積り通りにご請求致します。（お客様にご確認・ご了解の上で、お品のお買取りがございました場合、ご請求金額を減額することがございます。）
お支払い方法は、作業後現金払いもしくは、当社指定口座へのお振込みの２つの方法がございます。
なお、お振込みの場合は、原則、作業完了日より１週間以内のお支払い期限を設けておりますが、ご事情によりましては、支払期限の延長や分割のお支払いなどご相談をお受けしております。
なお、口座振り込みの場合は、お振込み手数料はお客様ご負担となります。
また、工事内容やお見積金額によっては、代金の手付金として半金いただく場合もございます。

操作方法の再確認などアフターサービスや経年後の調整・修理他も責任をもって行います。

料金について

料金については、ホームページで明確に表記したいのですがお客様の問題はひとつとして同じものはないので、料金も異なります。
したがって詳細をお伺いしたり、現地を確認しないとどうしても明確に価格を算出することができません。
見積は無料ですので、お気軽にご相談ください。